Política de tratamento de dados - Grupo Servopa
Baseado nas melhores práticas de governança corporativa, no respeito aos direitos fundamentais de liberdade e de privacidade de nossos clientes e em conformidade com a Lei 13.709 de 14 de agosto de 2018 e com a Lei 13.853 de 08 de julho de 2019 que dispõe sobre o tratamento de dados pessoais de pessoas naturais e demais normas de proteção e privacidade, o GRUPO SERVOPA resolve formalizar e divulgar de forma clara e transparente suas regras para o tratamento de dados pessoais que passam a vigorar em todas as empresas pertencentes a seu grupo empresarial.
CONCEITOS BÁSICOS
O que é a LGPD?
LGPD é a sigla utilizada para referência à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais de pessoas naturais (pessoas físicas). Esta lei estabelece regras para as empresas sobre coleta, armazenamento, tratamento e compartilhamento de dados pessoais, bem como determina os direitos relativos aos Titulares dos dados.
O que são Titulares dos dados?
São as pessoas naturais (pessoas físicas) a quem se referem os dados que são objeto do tratamento.
O que é Tratamento de Dados?
Toda operação realizada com dados pessoais, como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração;
O que são Dados Pessoais?
São aqueles que, juntos ou sozinhos, podem identificar uma pessoa. São exemplos de dados pessoais que podem permitir a sua identificação: Nome, RG, CPF, filiação, data de nascimento, telefone, e-mail, dados de veículos, endereço, geolocalização entre outros diversos.
O que são Dados Pessoais Sensíveis?
São aqueles que permitem a identificação de características pessoais que abrem margem para a discriminação. Enquadram-se nesta definição dados pessoais sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico.
O que é o GRUPO SERVOPA?
GRUPO SERVOPA é o nome fantasia do conjunto de empresas pertencentes à Paranapart Participações Societárias Ltda somados às empresas que tenham algum dos sócios da Paranapart em seus quadros societários e que sejam por ela administrados.
O que é o CONTROLADOR na LGPD?
Para efeitos de conformidade com a LGPD, CONTROLADOR é a pessoa jurídica a quem competem as decisões referente ao tratamento de dados pessoais.
Dados do CONTROLADOR do GRUPO SERVOPA:
PARANAPART PARTICIPAÇÕES SOCIETÁRIAS LTDA
Rua Conselheiro Carrão, 851 - sala B – Curitiba – Paraná
CEP 80040-130
CNPJ: 11.777.130/0001-51
Inscr. Estadual - Isenta Curitiba - PR
Inscr. Municipal 1712584954-1
Nire Jucepar - 4120671802-4
O que é o OPERADOR na LGPD?
É a pessoa jurídica que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do CONTROLADOR. Para efeitos desta Política, OPERADOR são todas as empresas pertencentes ao GRUPO SERVOPA conforme abaixo definidas.
Quais são as empresas pertencentes ao GRUPO SERVOPA?
Consideram-se as empresas matrizes e suas filiais, bem como outras que forem adquiridas ou incorporadas pela Paranapart Participações Societárias Ltda ou por seus sócios e venham por ela ser administradas. Abaixo listagem das empresas Matrizes, atualizadas em setembro de 2020:
RAZÃO SOCIAL: AUTOPLUS COMERCIO DE VEICULOS LTDA
CNPJ: 02.446.766.0001-20
ATIVIDADE: BYD Servopa
RAZÃO SOCIAL: BRISA PROPAGANDA E PROMOÇÕES LTDA
CNPJ: 04.418.538/0001-71
ATIVIDADE: House - Agência interna
RAZÃO SOCIAL: CARWAY SUL VEÍCULOS LTDA
CNPJ: 10.285.760/0001-46
ATIVIDADE: Hyundai HMB RS
RAZÃO SOCIAL: VECODIL COMERCIAO DE VEÍCULOS LTDA
CNPJ: 00.605.582/0001-30
ATIVIDADE: Volvo Automóveis
RAZÃO SOCIAL: DESPACHANTE CELESTINO LTDA
CNPJ: 03.144.717/0001-03
ATIVIDADE: CWB Despachante
RAZÃO SOCIAL: DIJON COMÉRCIO DE VEICULOS LTDA
CNPJ: 15.108.924/0001-83
ATIVIDADE: Peugeot
RAZÃO SOCIAL: DUPAR VEICULOS LTDA
CNPJ: 18.530.275/0001-00
ATIVIDADE: Ducati
RAZÃO SOCIAL: FREEDOM VEÍCULOS LTDA
CNPJ: 01.693.497/0001-33
ATIVIDADE: Harley Davidson®
RAZÃO SOCIAL: MAVESUL VEICULOS LTDA
CNPJ: 85.043.636/0001-73
ATIVIDADE: Triumph
RAZÃO SOCIAL: PARANAPART ADMINISTR. DE BENS LTDA
CNPJ: 76.564.632/0001-40
ATIVIDADE: Adm. Bens Corporativos
RAZÃO SOCIAL: PLAZA VEÍCULOS E SERVIÇOS LTDA
CNPJ: 03.787.133/0001-48
ATIVIDADE: Audi Center
RAZÃO SOCIAL: PRIXX VEÍCULOS LTDA
CNPJ: 07.202.226/0001-14
ATIVIDADE: Honda Automóveis
RAZÃO SOCIAL: PROTECTA CORRETORA DE SEGUROS LTDA
CNPJ: 79.321.055/0001-53
ATIVIDADE: Corretora de Seguros
RAZÃO SOCIAL: RIBEIRÃO PRETO COMÉRCIO DE MOTOS LTDA
CNPJ: 16.520.353/0001-52
ATIVIDADE: Harley Davidson®
RAZÃO SOCIAL: SERVOPA ADM CONSÓRCIOS LTDA
CNPJ: 76.515.071/0001-99
ATIVIDADE: Consórcio Servopa
RAZÃO SOCIAL: SERVOPA CAMINHÕES LTDA
CNPJ: 00.298.749/0012-10
ATIVIDADE: Caminhões VW- MANN
RAZÃO SOCIAL: SERVOPA S/A COMÉRCIO E INDÚSTRIA
CNPJ: 76.564.624/0001-01
ATIVIDADE: Volkswagen
RAZÃO SOCIAL: SEVEC VEÍCULOS LTDA
CNPJ: 00.568.480/0001-91
ATIVIDADE: Hyundai HMB PR
O que é o Encarregado do Tratamento de Dados (DPO)?
O DPO, sigla em inglês que se refere ao “Data Protection Officer” é o encarregado pelo tratamento de dados nomeado pelo Controlador. As atividades do DPO consistem em receber e analisar as reclamações e comunicações dos Titulares, prestar esclarecimentos e adotar providencias; receber as comunicações da autoridade nacional e adotar providências, orientar os funcionários e os contratados das empresas pertencentes ao GRUPO SERVOPA a respeito das práticas a serem tomadas em relação à proteção de dados pessoais; acompanhar a evolução da legislação e das melhores práticas dentro dos interesses do Controlador e dos Titulares.
Dados do DPO do GRUPO SERVOPA DPO:
Dra. Corinna V. Pedroso
E-mail: dpo@gruposervopa.com.br
Endereço: Rua Rockefeller, 1118
Bairro Rebouças
80.230-130 Curitiba - Paraná
O DPO tratará de sua solicitação e responderá respeitando-se os prazos legais estipulados.
DEFINIÇÕES
FINALIDADE - Por que tratamos seus dados?
Tratamos seus dados em conformidade com a FINALIDADE do GRUPO SERVOPA, que de forma resumida é “o porquê” as empresas deste grupo empresarial existem. Consideram-se FINALIDADE, INTERESSES LEGÍTIMOS e PROPÓSITOS LEGÍTIMOS do CONTROLADOR, todas as atividades relacionadas aos negócios das empresas pertencentes ao GRUPO SERVOPA, citando-se, mas não se limitando a, vendas de veículos novos das marcas com as quais possui contrato de concessão, vendas de veículos seminovos e usados, propostas de financiamento, venda de peças e serviços de assistência técnica, vendas de acessórios e boutique, venda de cotas de consórcios, seguros em geral, serviço de despachante, contratação de colaboradores desde o início do processo de seleção, prospecção de clientes, controle de fluxo de loja, avaliação de veículos seminovos e usados, divulgação de campanhas de marketing e de seus produtos e serviços, eventos promocionais, CRM, Call Center, agendamento de serviços, pesquisas de satisfação, simulação de vendas, orçamentos de produtos e serviços, leads e simulações nas plataformas digitais, convites para eventos, cobrança e proteção de crédito, análise de crédito, cobranças judiciais, prevenção contra fraudes, prevenção contra a lavagem de dinheiro, bem como todos os demais correlatos inerentes às atividades comerciais e administrativas das empresas deste grupo econômico.
Forma de Tratamento e base legal
Existem na previsão legal da LGPD várias hipóteses que permitem a captação e o tratamento de dados pessoais. O GRUPO SERVOPA possui FINALIDADE clara e bem definida tanto juridicamente como na percepção do consumidor. Nossa Política de Tratamento de Dados utiliza as previsões legais para captação e tratamento de dados em conformidade com os itens “I”, “II”, “V”, “VI”, “IX” e “X” do artigo 7º da Lei 13.709, sendo que apenas os casos previstos no item “I” necessitam de consentimento do titular dos dados. Abaixo definição desta previsão legal:
I – Mediante Consentimento pelo Titular: Utilizamos esta previsão legal para o caso de eventual necessidade de captação ou tratamento de algum DADO SENSÍVEL;
II - Para o cumprimento de obrigação legal ou regulatória pelo controlador: Para exemplificar podemos citar as atividades da Servopa Administradora de Consórcios, que é regulada pelo Banco Central. Existem um arcabouço legal que regula o sistema de consórcios e regras claras de quais dados devem ser obrigatoriamente tratados e coletados para se cumprir a conformidade com os dispositivos legais. De forma similar, existe toda uma regulamentação fiscal para emissões de notas fiscais, que deve ser cumprida independente de consentimento do titular dos dados;
V - Quando necessário para a execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato do qual seja parte o titular, a pedido do titular dos dados: Para exemplificar podemos citar a compra de um automóvel. Existe o processo de procedimentos preliminares enquanto o consumidor e a empresa estão em negociação. No caso de efetivação do negócio, considera-se como a execução de um contrato, e todos os dados legalmente exigidos para a operação podem ser coletados e tratados;
VI - para o exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral: Para realizar o tratamento de dados de forma a resguardar o direito de defesa do Controlador ou de terceiros, conforme os preceitos constitucionais da ampla defesa e do contraditório;
IX - Quando necessário para atender aos interesses legítimos do controlador: Nos baseamos nesta hipótese prioritariamente nos casos de captação e tratamento para a finalidade de divulgação e ações de marketing. Neste caso, limitamos os dados pessoais captados e tratados ao mínimo necessário para a finalidade utilizada. Como exemplo podemos citar os “leads” em nossas plataformas digitais, onde o consumidor preenche voluntariamente suas informações e captamos basicamente os dados necessários para retornar o contato e atender à sua demanda.
X - Para a proteção do crédito, inclusive quanto ao disposto na legislação pertinente: A área de proteção de crédito, prevenção contra fraude entre outros que fazem parte desta hipótese possui regulamentação específica que permite o tratamento dos dados pessoais para esta finalidade.
Coleta de Dados de Crianças e Adolescentes
Em atendimento à conformidade legal, não é permitida a coleta ou o tratamento de dados de pessoas naturais menores de 16 anos de idade, salvo com expresso consentimento de um dos pais ou do representante legal.
Caso se detecte titulares que possam ser menores de 16 anos, será imprescindível o consentimento específico dos pais ou do representante legal do menor para continuar oferecendo nossos produtos ou serviços.
Duração do Tratamento e Armazenamento dos Dados
A Empresa possui uma política de retenção de Dados Pessoais em conformidade com a legislação vigente. Dados Pessoais são armazenados somente pelo tempo que forem necessários para cumprir com as finalidades para as quais foram coletados, respeitando-se sempre quaisquer obrigações legais, regulatórias, contratuais, entre outras.
Como exemplo de obrigação legal, o Banco Central do Brasil determina que os dados dos participantes de grupo de consórcios sejam guardados por 10 (dez) anos após o encerramento do grupo. No caso de emissão de notas fiscais, para compra de automóveis por exemplo, a legislação fiscal/tributária exige guarda dos dados por 5 (cinco) anos.
Compartilhamento dos Dados Pessoais
O compartilhamento de dados pessoais é efetuado prioritariamente em ocasiões que seja necessário cumprir uma obrigação legal, uma obrigação contratual ou uma necessidade que seja justificada pela FINALIDADE do GRUPO SERVOPA. Alguns exemplos:
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Servopa Administradora de Consórcios é obrigada por lei a compartilhar os dados com o Banco Central do Brasil;
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As empresas devem compartilhar os dados com a Receita Federal;
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As empresas devem compartilhar dados por requerimentos judiciais ou dos órgãos governamentais, ofícios, intimações, etc.;
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As concessionárias de veículos compartilham os dados com as montadoras, por necessidade contratual e por atender à FINALIDADE dessas empresas, que usam os dados para resguardar o cumprimento da garantia legal e contratual, pesquisas de satisfação, informativos de Recalls entre outros que também atendem aos interesses dos Titulares dos dados;
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Com fornecedores que atuam concomitantemente dentro das FINALIDADES do GRUPO SERVOPA, como instaladora de insulfilme, tratamento de carrocerias, instituições financeiras, agências disparadoras de dados via canais digitais, seguradoras, despachantes, Detran e similares, empresas de guarda de documentos, despachantes da CEF ou afiliadas (FGTS) entre outras;
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Compartilhamento com empresas de análise de crédito;
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As empresas pertencentes ao GRUPO SERVOPA podem compartilhar os dados entre si para atender suas atividades em conformidade com os dispositivos legais.
O GRUPO SERVOPA não comercializa nem compartilha dados pessoais fora das previsões legais, sendo os dados pessoais tratados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados e em total consonância com os direitos e interesses dos Titulares dos Dados.
Responsabilidades dos Agentes de Tratamento
Os agentes de tratamento são o CONTROLADOR e todas as empresas pertencentes ao GRUPO SERVOPA. As atividades de tratamento de Dados Pessoais devem observar o princípio da boa-fé, respeitar as disposições legais impostas e devem estar claras e transparentes para o Titular, estar adequada e compatível, preservando a qualidade e exatidão, garantindo ao Titular a conformidade de informações precisas e facilmente acessíveis quando solicitado. Devem respeitar:
I - Finalidade: realização do tratamento para propósitos legítimos, específicos, explícitos e informados ao titular, sem possibilidade de tratamento posterior de forma incompatível com essas finalidades;
II - Adequação: compatibilidade do tratamento com as finalidades informadas ao titular, de acordo com o contexto do tratamento;
III - Necessidade: limitação do tratamento ao mínimo necessário para a realização de suas finalidades, com abrangência dos dados pertinentes, proporcionais e não excessivos em relação às finalidades do tratamento de dados;
IV - Livre acesso: garantia, aos titulares, de consulta facilitada e gratuita sobre a forma e a duração do tratamento, bem como sobre a integralidade de seus dados pessoais, mediante consulta pelos canais de comunicação com o DPO;
V - Qualidade dos dados: garantia, aos titulares, de exatidão, clareza, relevância e atualização dos dados, de acordo com a necessidade e para o cumprimento da finalidade de seu tratamento;
VI - Transparência: garantia, aos titulares, de informações claras, precisas e facilmente acessíveis sobre a realização do tratamento e os respectivos agentes de tratamento, observados os segredos comercial e industrial;
VII - Segurança: utilização de medidas técnicas e administrativas aptas a proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão;
VIII - Prevenção: adoção de medidas para prevenir a ocorrência de danos em virtude do tratamento de dados pessoais;
IX - Não discriminação: impossibilidade de realização do tratamento para fins discriminatórios ilícitos ou abusivos. O GRUPO SERVOPA repudia e não apoia nenhum ato de discriminação sendo contrário a qualquer tratamento de dados para fins discriminatórios ilícitos ou abusivos;
X - Responsabilização e prestação de contas: demonstração, pelo agente, da adoção de medidas eficazes e capazes de comprovar a observância e o cumprimento das normas de proteção de dados pessoais e, inclusive, da eficácia dessas medidas.
Da Segurança dos Dados Coletados
Todos os dados fornecidos pelo TITULAR serão armazenados e tratados de acordo com os protocolos de segurança e de tecnologia recomendados pelas boas práticas de mercado, a fim de buscar garantir da melhor forma possível a privacidade, confidencialidade e proteção dos dados pessoais de cada TITULAR, sem prejuízo da inviolabilidade da intimidade e da vida privada do TITULAR.
As empresas pertencentes ao GRUPO SERVOPA adotam sólidas práticas de Segurança da Informação, passíveis de revisão constantes por inspeções, e atualizadas de forma consistente com os melhores exercícios de segurança de informação.
As empresas pertencentes ao GRUPO SERVOPA utilizam e adotam processos, técnicas, mecanismos e procedimentos de segurança visando prevenir e dar a devida proteção, incluindo em sua transmissão medidas contra eventuais incidentes de segurança, ocorrências ou suspeitas de acessos, utilizações, alterações, apropriação e destruição não-autorizada por terceiros, passível de comprometer ou ameaçar a integridade, confidencialidade, autenticidade e disponibilidade dos Dados Pessoais.
Dos Direitos do TITULAR em relação ao Tratamento de Dados Pessoais
O titular dos dados pessoais tem direito a obter do controlador, mediante requisição formalizada por um dos canais de contato do DPO, em relação aos dados do titular por ele tratados, a qualquer momento e mediante requisição:
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Solicitar a confirmação da existência do tratamento de Dados Pessoais;
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Acesso a quais são os dados tratados;
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Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
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Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação vigente;
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A portabilidade dos dados para outro fornecedor de serviços ou produtos;
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Informações a respeito das entidades públicas ou privadas com quem compartilhamos os seus dados;
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Eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do titular, exceto para os dados relativos ao cumprimento de obrigação legal ou regulatória pelo controlador;
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Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
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Revogação do consentimento;
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Se opor ao tratamento de dados.
AVISOS IMPORTANTES
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Para sua segurança, sempre que você apresentar uma requisição para exercer seus direitos, a Empresa poderá solicitar algumas informações e/ou documentos complementares para que possamos comprovar a sua identidade, buscando impedir fraudes. Fazemos isso para garantir a segurança e a privacidade de todos.
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Em alguns casos, a Empresa pode ter motivos legítimos para deixar de atender a uma solicitação de exercício de direitos. Essas situações incluem, por exemplo, casos em que uma revelação de informações específicas poderia violar direitos de propriedade intelectual ou segredos de negócio da Empresa ou de terceiros, bem como casos em que pedidos de exclusão de dados não possam ser atendidos em razão da existência de obrigação da Empresa de reter dados, seja para cumprir obrigações legais, regulatórias ou para possibilitar a defesa da Empresa ou de terceiros em disputas de qualquer natureza.
-
Ainda, algumas solicitações podem não ser respondidas de forma imediata, mas a Empresa se compromete a responder todas as requisições em um prazo razoável e sempre em conformidade com a legislação aplicável.
Caso seja de desejo do Titular dos dados exercer seu direito de consulta ou esclarecimento, basta entrar em contato com nosso Encarregado do Tratamento de Dados (DPO) via um dos canais abaixo informados.
DPO: Dra. Corinna V. Pedroso
E-mail: dpo@gruposervopa.com.br
Endereço: Rua Rockefeller, 1118
Bairro Rebouças
80.230-130 Curitiba - Paraná
Das Atualizações desta Política de Tratamento de Dados
Como estamos sempre buscando melhorar os nossos serviços e a forma como operamos, esta Política de Tratamento de Dados pode passar por atualizações para refletir as melhorias realizadas. Desta forma, recomendamos a visita periódica desta página para que você tenha conhecimento sobre eventuais modificações efetivadas.
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